A Caixa Econ\u00f4mica Federal liderou o ranking de reclama\u00e7\u00f5es de clientes nos meses de julho e agosto, informou nesta quinta-feira (15) o Banco Central (BC). A Caixa recebeu nesse per \u00edodo 1.364 reclama\u00e7\u00f5es que foram consideradas procedentes pelo BC, no ranking com nova metodologia.<\/p>\n
Para fazer o ranking, as reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o divididas pelo n\u00famero de clientes da institui\u00e7\u00e3o financeira que originou a demanda e multiplicadas por 1 milh\u00e3o. Assim, \u00e9 gerado o\u00edndice, que representa o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es de cada institui\u00e7\u00e3o financeira para cada grupo de 1 milh\u00e3o de clientes.<\/p>\n
A Caixa, que tem mais de 81,683 milh\u00f5es de clientes, ficou com um\u00edndice de 16,69 na classifica\u00e7\u00e3o. Pela nova metodologia, as institui\u00e7\u00f5es financeiras s\u00e3o divididas em dois grupos: as que t\u00eam mais de 4 milh\u00f5es de clientes e as que t\u00eam menos de 4 milh\u00f5es de clientes. A Caixa est\u00e1 no grupo com mais clientes.<\/p>\n
Segundo o Banco Central, com a inclus\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es detalhadas para as opera\u00e7\u00f5es de clientes com cr\u00e9dito acima de R$ 200 -; antes este par\u00e2metro era de R$ 1 mil -;, aumentou significativamente a base de clientes para fazer o c\u00e1lculo do\u00edndice do ranking. Outra mudan\u00e7a foi na periodicidade da divulga\u00e7\u00e3o, que passou de mensal para bimestral.<\/p>\n
Entre as institui\u00e7\u00f5es de maior porte, o Santander ficou em segundo lugar, com\u00edndice de 15,86, 578 reclama\u00e7\u00f5es procedentes e 36,438 milh\u00f5es de clientes, e o Bradesco, em terceiro, com\u00edndice em 15,75, 1.464 queixas e 92,939 milh\u00f5es de clientes.<\/p>\n
Bancos respondem<\/p>\n
Em nota, o Bradesco diz que desenvolve um programa intensivo de revis\u00e3o de processos e sistemas, aliado ao desenvolvimento de programas de forma\u00e7\u00e3o e aperfei\u00e7oamento do quadro de funcion\u00e1rios das ag\u00eancias. “Cada um dos registros \u00e9 cuidadosamente avaliado, resultando na adequa\u00e7\u00e3o de processos que visem \u00e0 qualidade e transpar\u00eancia no relacionamento com seus clientes \u201c;, acrescenta o texto.<\/p>\n
A Caixa Econ\u00f4mica Federal disse que revisa permanentemente seus servi\u00e7os e produtos para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, priorizando a redu\u00e7\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es e o aumento da solu\u00e7\u00e3o em todos os canais, internos e externos. A institui\u00e7\u00e3o esclarece ainda que “valoriza a opini\u00e3o dos clientes e a utiliza como subs \u00eddio para melhoria e moderniza\u00e7\u00e3o de todos os seus processos de atendimento”,<\/p>\n
Tamb\u00e9m por meio de nota, o Santander informou que “reafirma seu compromisso com o cont \u00ednuo aprimoramento do atendimento oferecido aos seus clientes, bem como dos servi\u00e7os e produtos disponibilizados”.<\/p>\n
No documento, o banco acrescentou que “este movimento inclui a digitaliza\u00e7\u00e3o de processos, revis\u00f5es em nossas pol \u00edticas de descontos e de precifica\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de levar em conta as sugest\u00f5es e demandas dos clientes. Os ajustes podem trazer impactos pontuais e moment\u00e2neos, mas trar\u00e3o benef \u00edcios duradouros ao tornar mais simples e justo o relacionamento com o banco. \u201c;<\/p>\n
Reclama\u00e7\u00f5es<\/p>\n
A maior queixa dos clientes banc\u00e1rios, em julho e agosto, foi a oferta ou presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o a respeito de produtos e servi\u00e7os de forma inadequada, com 768 casos. Em seguida, ficaram as reclama\u00e7\u00f5es relacionadas a irregularidades quanto \u00e0 integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os (626). No total, o BC recebeu 5.927 reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
A insatisfa\u00e7\u00e3o com servi\u00e7os e produtos oferecidos por institui\u00e7\u00f5es financeiras pode ser registrada no BC, e as reclama\u00e7\u00f5es ajudam na fiscaliza\u00e7\u00e3o e regula\u00e7\u00e3o do Sistema Financeiro Nacional. Entretanto, o BC recomenda que a reclama\u00e7\u00e3o seja registrada, primeiramente, nos locais onde o atendimento foi prestado ou no servi\u00e7o de atendimento ao consumidor (SAC) da institui\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n
Se o problema n\u00e3o for resolvido, o cidad\u00e3o pode ainda recorrer \u00e0 ouvidoria da institui\u00e7\u00e3o financeira, que ter\u00e1 prazo m\u00e1ximo de 15 dias para apresentar resposta. Os clientes banc\u00e1rios tamb\u00e9m podem buscar atendimento no Procon e recorrer ao Poder Judici\u00e1rio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A Caixa Econ\u00f4mica Federal liderou o ranking de reclama\u00e7\u00f5es de clientes nos meses de julho e agosto, informou nesta quinta-feira (15) o Banco Central (BC). A Caixa recebeu nesse per \u00edodo 1.364 reclama\u00e7\u00f5es que foram consideradas procedentes pelo BC, no ranking com nova metodologia. Para fazer o ranking, as reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o divididas pelo n\u00famero de …<\/p>\n