O banco Ita\u00fa dobrou o n\u00famero de queixas e ocupa o segundo lugar no ranking de reclama\u00e7\u00f5es de clientes dirigidas ao Banco Central no primeiro semestre de 2016. Com mais de 60 milh\u00f5es de clientes no Brasil, em junho, o Ita\u00fa registrava um\u00edndice de 59,05, o dobro do mesmo m\u00eas de 2015, que foi de 29,52.<\/p>\n
O conglomerado BMG ficou em primeiro lugar no ranking de reclama\u00e7\u00f5es semestrais, embora tenha uma carteira de clientes trinta vezes menor, com pouco mais de dois milh\u00f5es. O BMG ficou com um\u00edndice de 323,79.<\/p>\n
O resultado, divulgado na sexta-feira (22), representa o desempenho consolidado de bancos, financeiras e administradoras de cons\u00f3rcio. O\u00edndice \u00e9 calculado com base no n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es procedentes dividido pelo n\u00famero de clientes e multiplicado por 1 milh\u00e3o. Assim, \u00e9 gerado o\u00edndice, que representa o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es de cada banco para cada grupo de um milh\u00e3o de clientes.<\/p>\n
A Caixa (79 milh\u00f5es de clientes), ocupou a terceira posi\u00e7\u00e3o, com\u00edndice de 50,74 de reclama\u00e7\u00f5es consideradas procedentes. Bradesco (77 milh\u00f5es), com 47,80, e o Santander (34 milh\u00f5es), com 35,88, completam a lista dos cinco conglomerados que tiveram mais demandas dirigidas ao Banco Central no primeiro semestre de 2016.<\/p>\n
Falta de funcion\u00e1rios nas ag\u00eancias reflete nas reclama\u00e7\u00f5es<\/p>\n
Segundo o BC, a maior parte das reclama\u00e7\u00f5es ocorreu pela “oferta ou presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o a respeito de produtos e servi\u00e7os de forma inadequada”. Em seguida, ficaram as queixas relacionadas a irregularidades relativas \u00e0 integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os relacionados a cart\u00f5es de cr\u00e9dito. Em terceiro lugar, outras irregularidades relativas \u00e0 integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os. D\u00e9bito em conta de dep\u00f3sito n\u00e3o autorizado pelo cliente e cobran\u00e7a irregular de tarifa por servi\u00e7os n\u00e3o contratados completam a lista dos cinco principais problemas.<\/p>\n
Para o presidente da Federa\u00e7\u00e3o dos Trabalhadores em Empresas de Cr\u00e9dito do Paran\u00e1 -FETEC-CUT-PR, J\u00fanior C\u00e9sar Dias, a constante diminui\u00e7\u00e3o de empregos nas ag\u00eancias banc\u00e1rias tem reflexo direto no atendimento aos clientes.<\/p>\n
\u201c;S\u00f3 nos \u00faltimos dozes meses, os bancos cortaram mais de dez mil postos de trabalho. As taxas de juros aumentaram, assim como o valor das tarifas. Somado a isso, os bancos exercem forte press\u00e3o sobre os funcion\u00e1rios para que eles vendam mais servi\u00e7os. As ag\u00eancias digitais e os correspondentes banc\u00e1rios (lot\u00e9ricas, Correios etc) expulsam os clientes das ag\u00eancias f \u00edsicas, dificultando qualquer resolu\u00e7\u00e3o de problemas e fazendo com que eles se sintam abandonados \u201c;, denunciou Dias.<\/p>\n
N\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 muito maior -; BC fixa taxa de juros e regula cobran\u00e7a de tarifas, mas n\u00e3o protege consumidor<\/p>\n
O ranking de reclama\u00e7\u00f5es do Banco Central n\u00e3o contabiliza as queixas feitassem outros \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor como o Procon de cada estado. Por exemplo, de acordo com o do site do Peocon SP, tendo como fonte o SINDEC (Sistema Nacional de Informa\u00e7\u00f5es de Defesa do Consumidor) e atualiza\u00e7\u00e3o datada em 31 de dezembro de 2015, o Ita\u00fa recebeu 16.672 reclama\u00e7\u00f5es somente neste estado.<\/p>\n
No site do Banco Central, no campo para registro da reclama\u00e7\u00e3o h\u00e1 a seguinte mensagem:<\/p>\n
\u201c;Qualquer cidad\u00e3o pode registrar, no Banco Central do Brasil (BCB), reclama\u00e7\u00f5es sobre os servi\u00e7os oferecidos pelas institui\u00e7\u00f5es financeiras. Elas ajudam no processo de regula\u00e7\u00e3o e fiscaliza\u00e7\u00e3o do sistema financeiro. Entretanto, o BCB n\u00e3o tem compet\u00eancia legal para atuar sobre o caso individual do cidad\u00e3o. Em caso de conflito com a institui\u00e7\u00e3o financeira, o cidad\u00e3o deve procurar:<\/p>\n
\tO local do atendimento ou o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC) da pr\u00f3pria institui\u00e7\u00e3o;
\n\tA ouvidoria da institui\u00e7\u00e3o financeira;
\n\tOs \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor. \u201c;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
O banco Ita\u00fa dobrou o n\u00famero de queixas e ocupa o segundo lugar no ranking de reclama\u00e7\u00f5es de clientes dirigidas ao Banco Central no primeiro semestre de 2016. Com mais de 60 milh\u00f5es de clientes no Brasil, em junho, o Ita\u00fa registrava um\u00edndice de 59,05, o dobro do mesmo m\u00eas de 2015, que foi de …<\/p>\n