O Bradesco voltou a liderar, em maio, a lista das institui\u00e7\u00f5es com maior volume de queixas em rela\u00e7\u00e3o ao tamanho de seu conglomerado. Entram no ranking formulado todos os meses pelo Banco Central (BC) os bancos com mais de 2 milh\u00f5es de clientes.De acordo com o BC, o total de pontos recebidos pelo Bradesco aumentou de 11,90 pontos em abril para 15,64 pontos no m\u00eas passado. A institui\u00e7\u00e3o, que conta com 75,7 milh\u00f5es de clientes, recebeu 1.185 queixas consideradas procedentes pelo \u00f3rg\u00e3o fiscalizador ante 899 da edi\u00e7\u00e3o anterior. <\/p>\n
Essa classifica\u00e7\u00e3o por pontos do BC \u00e9 gerada com base em um\u00edndice que leva em conta institui\u00e7\u00f5es que receberam o maior volume de queixas de usu\u00e1rios de seu servi\u00e7o em rela\u00e7\u00e3o ao total de clientes.<\/p>\n
Na segunda posi\u00e7\u00e3o agora est\u00e1 a Caixa, que figurava na terceira coloca\u00e7\u00e3o em abril. A institui\u00e7\u00e3o oficial recebeu 9,63 pontos no m\u00eas passado ante 7,42 pontos de abril. O resultado \u00e9 proveniente de 733 reclama\u00e7\u00f5es, de um total de 76 milh\u00f5es de clientes. <\/p>\n
J\u00e1 o HSBC, que colocou ativos \u00e0 venda no Brasil, desceu para a terceira posi\u00e7\u00e3o em maio – estava na segunda, em abril. O banco ingl\u00eas, que conta com 10,1 milh\u00f5es de clientes no Brasil, recebeu 89 cr \u00edticas consideradas procedentes pela autarquia, o que perfez um total de 8,73 pontos em maio.<\/p>\n
Na quarta posi\u00e7\u00e3o, com 5,48 pontos (5,23 pontos em abril), segue o Santander. O banco espanhol tem uma base de 32,3 milh\u00f5es de clientes – o total de cr \u00edticas aos seus servi\u00e7os em maio foi de 177, conforme o BC. <\/p>\n
Na quinta coloca\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m n\u00e3o houve altera\u00e7\u00e3o: encontra-se o Banco do Brasil, que possui 55,7 milh\u00f5es de clientes e foi apontado por erros e omiss\u00f5es por 236 vezes no m\u00eas passado. Isso fez com que a institui\u00e7\u00e3o obtivesse 4,23 pontos em maio ante 4,67 pontos do m\u00eas anterior. Da sexta at\u00e9 a d\u00e9cima coloca\u00e7\u00e3o est\u00e3o as seguintes casas: Votorantim, Ita\u00fa, Banrisul, Mercantil do Brasil e Banco do Nordeste do Brasil.<\/p>\n
A queixa mais comum no m\u00eas passado seguiu com a restri\u00e7\u00e3o \u00e0 realiza\u00e7\u00e3o de portabilidade de opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito consignado relativas a pessoas naturais por recusa injustificada, com um total de 1.087 indica\u00e7\u00f5es em maio – 849 em abril. Outro motivo de queixa, tamb\u00e9m permaneceu com irregularidades relativas \u00e0 integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os, de 547 em maio ante 438 de abril deste ano.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
O Bradesco voltou a liderar, em maio, a lista das institui\u00e7\u00f5es com maior volume de queixas em rela\u00e7\u00e3o ao tamanho de seu conglomerado. Entram no ranking formulado todos os meses pelo Banco Central (BC) os bancos com mais de 2 milh\u00f5es de clientes.De acordo com o BC, o total de pontos recebidos pelo Bradesco aumentou …<\/p>\n