A recusa de promover a portabilidade de opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito consignado foi o principal motivo de reclama\u00e7\u00f5es contra bancos registradas em abril junto ao Banco Central (BC). De um total de 2.935 queixas feitas no m\u00eas passado, 849 (29,8%) foram sobre esse motivo.<\/p>\n
O Bradesco respondeu por 511 (60,1%) reclama\u00e7\u00f5es por recusa injustificada de portabilidade. Isso contribuiu para que o banco privado liderasse o ranking das institui\u00e7\u00f5es financeiras de grande porte com mais reclama\u00e7\u00f5es em abril.<\/p>\n
O segundo maior motivo de reclama\u00e7\u00e3o no m\u00eas passado foi a ocorr\u00eancia de irregularidades relativas \u00e0 integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, ao sigilo ou a legitimidade das opera\u00e7\u00f5es, com 438 queixas. Na terceira posi\u00e7\u00e3o, estava o d\u00e9bito em conta n\u00e3o autorizado pelo cliente, com 174 reclama\u00e7\u00f5es. <\/p>\n
A insatisfa\u00e7\u00e3o com respostas \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es e a cobran\u00e7a de tarifas por servi\u00e7os n\u00e3o contratados ocuparam o quarto e o quinto lugar, respectivamente, com 121 e 108 queixas registradas no BC, em abril.<\/p>\n
Al\u00e9m do Bradesco, encabe\u00e7am a lista de insatisfa\u00e7\u00e3o o HSBC (com clientela superior a 2 milh\u00f5es), em segundo lugar; a Caixa Econ\u00f4mica Federal, em terceiro; o Santander, em quarto e o Banco do Brasil, em quinto. <\/p>\n
A posi\u00e7\u00e3o dos bancos no ranking n\u00e3o \u00e9 definida pela superioridade num\u00e9rica de reclama\u00e7\u00f5es, mas por um\u00edndice que aponta o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es que a institui\u00e7\u00e3o recebeu no m\u00eas para cada 1 milh\u00e3o de clientes.<\/p>\n
De acordo com a norma do BC, as institui\u00e7\u00f5es reclamadas devem encaminhar resposta ao interessado em at\u00e9 dez dias \u00fateis. Recebida a resposta, o BC verifica se h\u00e1 ind \u00edcio de descumprimento de dispositivos legais ou regulamentares cuja fiscaliza\u00e7\u00e3o seja de sua responsabilidade.<\/p>\n
As reclama\u00e7\u00f5es com ind \u00edcios de irregularidades n\u00e3o afastados pelos argumentos contidos na resposta do banco s\u00e3o utilizadas na forma\u00e7\u00e3o do ranking. Al\u00e9m disso, segundo o BC, o descumprimento de normas e regulamentos sujeita a institui\u00e7\u00e3o financeira em quest\u00e3o \u00e0s penalidades previstas na legisla\u00e7\u00e3o, como advert\u00eancia e multa.<\/p>\n
A Ag\u00eancia Brasil entrou em contato com as assessorias de imprensa do Bradesco e demais bancos que lideraram o ranking em abril e aguarda as respostas das institui\u00e7\u00f5es. <\/p>\n
Fonte: Ag\u00eancia Brasil<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A recusa de promover a portabilidade de opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito consignado foi o principal motivo de reclama\u00e7\u00f5es contra bancos registradas em abril junto ao Banco Central (BC). De um total de 2.935 queixas feitas no m\u00eas passado, 849 (29,8%) foram sobre esse motivo. O Bradesco respondeu por 511 (60,1%) reclama\u00e7\u00f5es por recusa injustificada de portabilidade. …<\/p>\n