O brasileiro que vai ao banco tem motivos de sobra para reclamar. Em setembro, as cinco institui\u00e7\u00f5es financeiras apontadas como as mais reclamadas pelos clientes foram as mesmas que j\u00e1 figuravam no ranking de reclama\u00e7\u00f5es do Banco Central preparado em agosto. Entre um m\u00eas e outro houve apenas a altera\u00e7\u00e3o para a lista.
\nO Banco Mercantil, que era apontado como o segundo mais criticado em agosto, recuou para a terceira posi\u00e7\u00e3o, em setembro. Assumiu a vice-lideran\u00e7a das cr \u00edticas, com isso, o Santander, que era o terceiro no levantamento anterior.
\nS\u00f3 uma coisa n\u00e3o mudou. Pelo terceiro m\u00eas consecutivo, o conglomerado financeiro BMG aparece como a institui\u00e7\u00e3o campe\u00e3 em reclama\u00e7\u00f5es. Completam o ranking o Banrisul e o HSBC, que j\u00e1 figuravam na lista em agosto.
\nFoi o terceiro m\u00eas em que o BC divulgou o levantamento com altera\u00e7\u00f5es. Em julho, a autoridade monet\u00e1ria passou a incluir no ranking, al\u00e9m dos bancos, as financeiras. A classifica\u00e7\u00e3o de porte das institui\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m foi alterada. Antes, os “grandes bancos” eram os que contavam com um milh\u00e3o de clientes. Agora, esse m \u00ednimo \u00e9 de dois milh\u00f5es.
\nA metodologia do levantamento, no entanto, n\u00e3o foi alterada. Nela o BC compara o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es procedentes “ou seja, aquelas em que o consumidor est\u00e1 com a raz\u00e3o” e divide pelo n\u00famero de clientes dessas institui\u00e7\u00f5es.
\nPor esse crit\u00e9rio o BMG lidera amplamente o ranking, com um\u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es de 70,6%. Apenas para se ter ideia, o segundo colocado nesse quesito, o Santander, teve um\u00edndice seis vezes menor, de 11,2%. O conglomerado Banco Mercantil, em terceiro, teve 10%, seguido pelo Banrisul, com 9,6%. Fecha o ranking o HSBC, com 8,06%.
\nOUTRO LADO -; O BMG disse que busca de forma “incans\u00e1vel” oferecer “o melhor atendimento” ao cliente. O Santander avisou que trabalha “continuamente” na melhoria dos processos internos e atendimento, com o intuito de torn\u00e1-los “mais simples e \u00e1geis”. O HSBC assegurou atuar para mitigar os pontos negativos levantados pelos seus clientes.
\nO Mercantil disse estar atento \u00e0s necessidades dos clientes e informou ter alterado processos internos para reverter as queixas recebidas. Procurado, o Banrisul n\u00e3o respondeu aos pedidos de resposta at\u00e9 o fechamento desta edi\u00e7\u00e3o.
\nFonte: Contraf-CUT<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
O brasileiro que vai ao banco tem motivos de sobra para reclamar. Em setembro, as cinco institui\u00e7\u00f5es financeiras apontadas como as mais reclamadas pelos clientes foram as mesmas que j\u00e1 figuravam no ranking de reclama\u00e7\u00f5es do Banco Central preparado em agosto. Entre um m\u00eas e outro houve apenas a altera\u00e7\u00e3o para a lista. O Banco …<\/p>\n