Os servi\u00e7os banc\u00e1rios ainda est\u00e3o longe de agradar ao consumidor. Prova disso \u00e9 que as reclama\u00e7\u00f5es contra o segmento n\u00e3o param de crescer. Segundo dados do Banco Central do Brasil (Bacen), as queixas contra as institui\u00e7\u00f5es financeiras aumentaram 76% entre 2012 e 2013. Os primeiros n\u00fameros deste ano indicam que a tend\u00eancia \u00e9 de manuten\u00e7\u00e3o de\u00edndices altos.
\nNa compara\u00e7\u00e3o de janeiro de 2014 com o mesmo per \u00edodo de 2013, o crescimento foi de 39,8%. Os problemas s\u00e3o falta de informa\u00e7\u00e3o, de entendimento do contrato e do extrato banc\u00e1rio, al\u00e9m de cobran\u00e7as indevidas e taxas irregulares.
\nEm 2007, o Conselho Monet\u00e1rio Nacional e o Bacen disciplinaram as cobran\u00e7as de tarifas e, desde 2008, quando a resolu\u00e7\u00e3o entrou em vigor, novas normas v\u00eam sendo editadas para dar mais transpar\u00eancia e uniformizar os pacotes banc\u00e1rios. Mas nem mesmo as regula\u00e7\u00f5es constantes para o segmento t\u00eam conseguido diminuir de maneira dr\u00e1stica a tens\u00e3o entre clientes e bancos.
\nEm 2011, 13.963 correntistas pediram a intermedia\u00e7\u00e3o do Banco Central para resolver um conflito com a institui\u00e7\u00e3o financeira. Dois anos depois, a quantidade de clientes que recorreu ao \u00f3rg\u00e3o quase dobrou -27.529.
\nNa opini\u00e3o dos Procons e das entidades de defesa do consumidor, as resolu\u00e7\u00f5es existentes normatizaram o setor e melhoraram a situa\u00e7\u00e3o, mas ainda \u00e9 preciso fiscaliza\u00e7\u00e3o efetiva do Banco Central para que as regras sejam, de fato, cumpridas.
\n“O que a gente percebe \u00e9 que, desde 2008, as tarifas foram padronizadas para ajudar o cliente, mas quem est\u00e1 vencendo essa quest\u00e3o n\u00e3o \u00e9 o consumidor, mas, sim, as institui\u00e7\u00f5es financeiras. \u00e9 preciso um rigor maior na fiscaliza\u00e7\u00e3o. Tem que punir e multar, e o Bacen pode fazer isso”, defende Ione Amorim, economista do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec).
\nA principal queixa registrada no Banco Central \u00e9 relativa a d\u00e9bitos n\u00e3o autorizados. Cobran\u00e7as de taxas e descontos que o cliente n\u00e3o permitiu. Foi o que ocorreu com a advogada Fl\u00e1via Guimar\u00e3es, 38 anos. Ela conta que teve R$ 120 debitados indevidamente da conta-corrente e s\u00f3 conseguiu reaver o dinheiro 45 dias depois.
\n“Esse valor era para as v \u00edtimas das enchentes do Brasil. Eu at\u00e9 poderia ajudar, mas o banco deveria ter me comunicado”, queixa-se a advogada. Para ela, o servi\u00e7o banc\u00e1rio no Brasil ainda precisa melhorar. “As filas s\u00e3o enormes, o maquin\u00e1rio deixa a desejar e o atendimento \u00e9 muito relacionado ao tipo de cliente que voc\u00ea \u00e9. Se voc\u00ea for um cliente mais sofisticado ou se \u00e9 mais simples. Isso \u00e9 muito ruim. A gente se sente desassistido”, reclama.
\nFonte: Contraf-CUT<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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