O d\u00e9bito n\u00e3o autorizado em conta continua a ser a principal reclama\u00e7\u00e3o registrada por clientes no Banco Central, segundo lavantamento do BC divulgado nesta segunda-feira, 17. Em janeiro, foram 408 reclama\u00e7\u00f5es sobre o assunto consideradas procedentes, ou seja, demandas em que se constatou o descumprimento, por parte dos bancos, das regras do Conselho Monet\u00e1rio Nacional ou do BC.
\nNessa lista, o Santander lidera, com 99 reclama\u00e7\u00f5es, a lista de institui\u00e7\u00f5es com mais demandas procedentes sobre d\u00e9bito n\u00e3o autorizado. Em segundo lugar est\u00e1 o Banco do Brasil (99) e, em terceiro, o Ita\u00fa (97).
\nNo total, o Banco Central recebeu 2.175 reclama\u00e7\u00f5es procedentes em janeiro. O segundo assunto que gerou mais problemas para os consumidores, com 218 reclama\u00e7\u00f5es, foi o de esclarecimentos incompletos ou incorretos, ou seja, falhas no atendimento a d\u00favidas sobre contratos e opera\u00e7\u00f5es em geral.
\nCom 201 reclama\u00e7\u00f5es procedentes, a cobran\u00e7a de tarifas irregulares por servi\u00e7os n\u00e3o contratos foi o terceiro maior motivo de problemas relatados pelos clientes banc\u00e1rios ao BC.
\nBANCOS -; No ranking dos bancos com mais de um milh\u00e3o de clientes, o Santander lidera o\u00edndice de institui\u00e7\u00f5es mais criticadas, seguido pelo HSBC e pelo Ita\u00fa.
\nVale lembrar que, em 2013, o Santander foi o conglomerado financeiro que por mais vezes liderou o ranking dos bancos com mais reclama\u00e7\u00f5es de clientes.
\nPela medi\u00e7\u00e3o, que leva em conta o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o ao total de clientes, o\u00edndice do Santander Brasil foi de 1,64, o maior entre os bancos com mais de um milh\u00e3o de clientes, e mais de 2,5 vezes superior ao\u00edndice de 0,63 registrado em janeiro de 2012. A metodologia considera apenas reclama\u00e7\u00f5es consideradas procedentes.
\nO HSBC ficou em segundo lugar no levantamento do BC, com taxa de 1,37. O\u00edndice \u00e9 obtido dividindo-se o total de reclama\u00e7\u00f5es procedentes pelo n\u00famero de clientes e multiplicado por 100 mil. O objetivo medir, com o mesmo crit\u00e9rio, o peso das reclama\u00e7\u00f5es de acordo com o porte do banco.
\nIta\u00fa Unibanco, Banco do Brasil e Caixa Econ\u00f4mica Federal completam a lista dos cinco bancos com mais reclama\u00e7\u00f5es, com\u00edndices 1,19, 1,15, 0,82, respectivamente.
\nEm nota, o Santander respondeu que vem fazendo uma revis\u00e3o de processos, ofertas e atendimento para simplific\u00e1-los e torn\u00e1-los mais \u00e1geis e melhorar a experi\u00eancia dos consumidores.
\n“O Santander reafirma seu comprometimento com o cliente e, por isso, continuar\u00e1 investindo intensamente no sentido de melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores”, disse o banco.
\nFonte: Contraf-CUT<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
O d\u00e9bito n\u00e3o autorizado em conta continua a ser a principal reclama\u00e7\u00e3o registrada por clientes no Banco Central, segundo lavantamento do BC divulgado nesta segunda-feira, 17. Em janeiro, foram 408 reclama\u00e7\u00f5es sobre o assunto consideradas procedentes, ou seja, demandas em que se constatou o descumprimento, por parte dos bancos, das regras do Conselho Monet\u00e1rio Nacional …<\/p>\n