Em 2013, o Santander foi de longe o banco com maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es de clientes, segundo o Banco Central. A institui\u00e7\u00e3o espanhola liderou o ranking do BC por oito meses, dos quais seis consecutivos. O HSBC encabe\u00e7ou a lista duas vezes. Banrisul e Banco do Brasil foram campe\u00f5es de queixas uma vez cada.
\nA escassez de m\u00e3o de obra e a press\u00e3o pelo cumprimento de metas s\u00e3o as principais respons\u00e1veis pela soberania do Santander no ranking de queixas em 2013. A falta de funcion\u00e1rios ocasiona a precariza\u00e7\u00e3o do atendimento aos clientes e a press\u00e3o por metas faz com que o banc\u00e1rio seja obrigado a ligar at\u00e9 cinco vezes por m\u00eas para o mesmo cliente para tentar vender produtos ou que tente empurrar produtos desnecess\u00e1rios.
\nOs depoimentos de clientes ilustram a insatisfa\u00e7\u00e3o. “Minha gerente nunca consegue me atender direito, n\u00e3o consigo resolver nada pelo telefone, as taxas s\u00e3o abusivas. \u00e9 horr \u00edvel”, desabafa uma correntista.
\nOutra cliente conta que quando financiou seu apartamento por meio do Santander, o banco come\u00e7ou a descontar o valor das parcelas sem que tivesse transferido o dinheiro para o vendedor do im\u00f3vel. “Fiquei envergonhada. Quando pedi explica\u00e7\u00f5es, o banco me enviou um e-mail que n\u00e3o tinha nada a ver com a minha situa\u00e7\u00e3o. Era um e-mail explicando a situa\u00e7\u00e3o de outro cliente”, conta.
\nUm correntista conta que h\u00e1 alguns anos, quando fez uma viagem pela Am\u00e9rica do Sul, seu cart\u00e3o internacional travou e ele ficou sem dinheiro. “Consegui falar com minha m\u00e3e, que entrou em contato com o banco para resolver o problema. Durante a conversa, ela foi induzida a autorizar um seguro de vida em meu nome. Solicitei o cancelamento, mas continuaram me cobrando a taxa por v\u00e1rios meses. O banco ficou de estornar o valor cobrado. Estou esperando at\u00e9 hoje.”
\nROTATIVIDADE
\nOutras causas que levaram o Santander ao topo do ranking s\u00e3o a falta de capacita\u00e7\u00e3o de m\u00e3o de obra e a pol \u00edtica de rotatividade adotada pelo banco.
\nA alta rotatividade que tem por objetivo a redu\u00e7\u00e3o de custos substituindo sal\u00e1rios maiores por sal\u00e1rios menores e, consequentemente, a experi\u00eancia com a inexperi\u00eancia, aliada a falta de funcion\u00e1rios e de capacita\u00e7\u00e3o levam o Santander a ser o banco com o maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es de clientes.
\nCORTE DE EMPREGOS
\nDe janeiro a setembro de 2013, o Santander cortou 3.414 empregos. Apenas no terceiro trimestre do ano passado, a institui\u00e7\u00e3o eliminou 1.124 postos de trabalho. J\u00e1 nos \u00faltimos 12 meses, a redu\u00e7\u00e3o alcan\u00e7ou 4.542 vagas, queda de 8,2% no quadro de funcion\u00e1rios, para 50.578 em setembro.
\nAo mesmo tempo em que cortou milhares de empregos, o banco vivenciou um grande aumento no n\u00famero de contas correntes: 1,5 milh\u00e3o a mais entre setembro de 2012 e setembro de 2013. A institui\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m teve crescimento de 2,1 milh\u00f5es de clientes no per \u00edodo – 7,8 % a mais do que no mesmo per \u00edodo.
\nRANKING
\nO ranking avalia bancos com mais de um milh\u00e3o de clientes e utiliza o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es procedentes dividido pelo n\u00famero de clientes protegidos pelo Fundo Garantidor de Cr\u00e9ditos (FGC), multiplicado por 100.000. Com isso, chega-se a um\u00edndice.
\nA insatisfa\u00e7\u00e3o com servi\u00e7os e produtos oferecidos por institui\u00e7\u00f5es financeiras pode ser registrada no BC e as reclama\u00e7\u00f5es ajudam na fiscaliza\u00e7\u00e3o e regula\u00e7\u00e3o do Sistema Financeiro Nacional.
\nEntretanto, o BC recomenda que a reclama\u00e7\u00e3o seja registrada, primeiramente, nos locais onde o atendimento foi prestado ou no servi\u00e7o de atendimento ao consumidor (SAC) da institui\u00e7\u00e3o financeira.
\nSe o problema n\u00e3o for resolvido, o cidad\u00e3o pode ainda recorrer \u00e0 ouvidoria da institui\u00e7\u00e3o, que ter\u00e1 prazo m\u00e1ximo de 15 dias para apresentar resposta. Os clientes banc\u00e1rios tamb\u00e9m podem buscar atendimento no Procon e recorrer ao Poder Judici\u00e1rio.
\nFonte: Seeb S\u00e3o Paulo<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Em 2013, o Santander foi de longe o banco com maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es de clientes, segundo o Banco Central. A institui\u00e7\u00e3o espanhola liderou o ranking do BC por oito meses, dos quais seis consecutivos. O HSBC encabe\u00e7ou a lista duas vezes. Banrisul e Banco do Brasil foram campe\u00f5es de queixas uma vez cada. A …<\/p>\n