O HSBC ficou na lideran\u00e7a em n\u00famero de queixas pelo segundo m\u00eas seguido em dezembro entre os bancos com mais de um milh\u00e3o de clientes, de acordo com levantamento do Banco Central (BC).
\nPara montar esse ranking, o BC utiliza o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es procedentes dividido pelo n\u00famero de clientes protegidos pelo Fundo Garantidor de Cr\u00e9ditos (FGC), multiplicado por 100.000. Com isso, chega-se a um\u00edndice.
\nO banco ingl\u00eas teve 127 reclama\u00e7\u00f5es procedentes no m\u00eas passado e contava com 5.885.959 clientes sob o FGC. Com isso, seu\u00edndice foi de 2,15, contra 1,71 no m\u00eas de novembro.
\nO Santander seguiu na segunda coloca\u00e7\u00e3o, com\u00edndice de 1,73. O banco espanhol teve 402 reclama\u00e7\u00f5es divididas entre 23,166 milh\u00f5es de clientes. O Banco do Brasil se manteve na terceira coloca\u00e7\u00e3o, com\u00edndice de 1,31. Foram computadas 463 reclama\u00e7\u00f5es para um universo de 35,3 milh\u00f5es de correntistas do BB.
\nO Banrisul tomou o lugar do Ita\u00fa na quarta coloca\u00e7\u00e3o: com 2,3 milh\u00f5es de clientes protegidos e 30 reclama\u00e7\u00f5es procedentes, o\u00edndice do banco ga\u00facho foi de 1,29. Encerrando o “top five”, pelo segundo m\u00eas consecutivo, est\u00e1 a Caixa Econ\u00f4mica Federal, com\u00edndice de 1,17, que reflete 648 reclama\u00e7\u00f5es para 55,06 milh\u00f5es de clientes.
\nO n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es contra bancos aumentou 8,9% em dezembro na compara\u00e7\u00e3o com novembro. No m\u00eas passado, foram registradas 2.508 reclama\u00e7\u00f5es procedentes, que infringem normativos do Conselho Monet\u00e1rio Nacional (CMN) ou do pr\u00f3prio BC.
\nD\u00e9BITOS N\u00e3O AUTORIZADOS S\u00e3O AS PRINCIPAIS QUEIXAS
\nNo ranking geral de reclama\u00e7\u00f5es, os d\u00e9bitos n\u00e3o autorizados lideram a lista, com 444 ocorr\u00eancias. Aqui, a Caixa segue l \u00edder, com 125 reclama\u00e7\u00f5es procedentes, seguida por Banco do Brasil (111) e Santander (99).
\nO segundo maior n\u00famero de queixas esteve relacionado \u00e0 cobran\u00e7a irregular de tarifas, com 335 reclama\u00e7\u00f5es, sendo 134 da Caixa, 88 do BB e 38 do Santander. J\u00e1 a presta\u00e7\u00e3o irregular de conta-sal\u00e1rio aparece na sequ\u00eancia, com 231 queixas, sendo 93 referentes ao Santander. A presta\u00e7\u00e3o de esclarecimentos incompletos\/incorretos registrou 209 ocorr\u00eancias, com a lideran\u00e7a do Bradesco (54 queixas).
\nEntre os bancos com menos de um milh\u00e3o de clientes, o Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale seguiu na lideran\u00e7a em dezembro. O BNP Paribas aparece em segundo, seguido por Bonsucesso, BMG e PanAmericano.
\nEntre as administradoras de cons\u00f3rcio, o Banco Central somou 13 reclama\u00e7\u00f5es no m\u00eas passado, mesmo n\u00famero observado em novembro. As principais reclama\u00e7\u00f5es envolvem libera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9ditos e esclarecimentos incompletos.
\nFonte: Contraf-CUT com Valor Econ\u00f4mico<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
O HSBC ficou na lideran\u00e7a em n\u00famero de queixas pelo segundo m\u00eas seguido em dezembro entre os bancos com mais de um milh\u00e3o de clientes, de acordo com levantamento do Banco Central (BC). Para montar esse ranking, o BC utiliza o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es procedentes dividido pelo n\u00famero de clientes protegidos pelo Fundo Garantidor de …<\/p>\n