Com a redu\u00e7\u00e3o da taxa b\u00e1sica de juros e o retorno mais baixo dos investimentos em renda fixa, os bancos focam agora em novas estrat\u00e9gias para manter os clientes e angariar aplicadores.<\/p>\n
As institui\u00e7\u00f5es passaram a atuar em duas frentes. De um lado, recapacitam os gerentes para atuar no atual cen\u00e1rio e atender \u00e0s novas necessidades dos clientes.<\/p>\n
De outro, tentam qualificar os investidores, com mais palestras de educa\u00e7\u00e3o financeira e modifica\u00e7\u00f5es em regras de entrada em alguns fundos.<\/p>\n
O HSBC est\u00e1 oferecendo treinamento adicional para os gerentes das ag\u00eancias e para consultores financeiros, que aconselham os clientes remotamente.<\/p>\n
Gilberto Poso, superintendente de gest\u00e3o de patrim\u00f4nio do banco, diz que \u00e9 preciso “sair da zona de conforto e buscar alternativas” para que o dinheiro renda como antes. Ele diz que o novo cen\u00e1rio econ\u00f4mico foi o tema de mais de cem palestras, que foram adicionadas ao calend\u00e1rio do banco neste ano.<\/p>\n
Segundo Denise Hils, superintendente de sustentabilidade do Ita\u00fa Unibanco, o banco j\u00e1 ofereceu instru\u00e7\u00e3o sobre finan\u00e7as pessoais para 70 mil funcion\u00e1rios, al\u00e9m de empresas e jovens.<\/p>\n
No Santander, a primeira medida foi reduzir a aplica\u00e7\u00e3o m \u00ednima de alguns fundos de renda fixa para R$ 1.000 para tornar mais acess \u00edveis aqueles que rendiam mais que a poupan\u00e7a.<\/p>\n
NOVAS ESTRAT\u00e9GIAS<\/p>\n
Outra decis\u00e3o foi que os gerentes devem rever as carteiras de investimentos dos clientes. Os gerentes dos bancos foram orientados a “n\u00e3o aceitar” que os clientes deixem o dinheiro na caderneta de poupan\u00e7a, que pode render menos que a infla\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Sim\u00e3o Luiz Kovalski, da diretoria de clientes do Banco do Brasil, diz que os gerentes est\u00e3o usando uma nova plataforma tecnol\u00f3gica que re\u00fane as informa\u00e7\u00f5es sobre o cliente e informa quais os produtos financeiros adequados para cada um.<\/p>\n
De acordo com ele, os bancos tamb\u00e9m mudaram a forma de se relacionar com os clientes em 2012. “Estamos avisando os clientes que pagam os juros do cheque especial que eles poderiam pagar taxas menores.”<\/p>\n
O Bradesco tem investido em educa\u00e7\u00e3o financeira e utilizado recursos tecnol\u00f3gicos para tra\u00e7ar o perfil de investimento de cada cliente.<\/p>\n
Segundo o superintendente Edmir Jos\u00e9 Domingues, os cursos gratuitos oferecidos no site do banco j\u00e1 foram acessados por quase 1 milh\u00e3o de pessoas.<\/p>\n
“Mas, para que o cliente se adapte \u00e0 nova realidade econ\u00f4mica, \u00e9 fundamental a orienta\u00e7\u00e3o do pr\u00f3prio gerente”, afirma.<\/p>\n
Fonte: Folha de S. Paulo<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Com a redu\u00e7\u00e3o da taxa b\u00e1sica de juros e o retorno mais baixo dos investimentos em renda fixa, os bancos focam agora em novas estrat\u00e9gias para manter os clientes e angariar aplicadores. As institui\u00e7\u00f5es passaram a atuar em duas frentes. De um lado, recapacitam os gerentes para atuar no atual cen\u00e1rio e atender \u00e0s novas …<\/p>\n