O Grupo Ita\u00fa, formado por 20 empresas, lidera o ranking das 30 empresas que mais geraram reclama\u00e7\u00f5es \u00e0 Funda\u00e7\u00e3o PROCON de S\u00e3o Paulo (PROCON-SP) no primeiro trimestre de 2012. A classifica\u00e7\u00e3o, atualizada diariamente e dispon \u00edvel no site do \u00f3rg\u00e3o, mostra que o grupo gerou 2.647 reclama\u00e7\u00f5es neste ano. Depois do Ita\u00fa, as empresas com mais reclama\u00e7\u00f5es foram Telef\u00f4nica (1.889) e o Bradesco (1.453).
\nO Ita\u00fa resolveu 91% dos casos na fase preliminar do atendimento. “A maioria dos casos foi resolvida quando fomos acionados pelo cliente do banco, isso quer dizer que a institui\u00e7\u00e3o poderia investir mais no atendimento feito pelo SAC [Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente] para evitar o preju \u00edzo do consumidor e o descontentamento com o servi\u00e7o prestado”, disse o diretor executivo do PROCON-SP, Paulo Arthur G\u00f3es. A Telef\u00f4nica apresentou solu\u00e7\u00e3o para 82% e o Bradesco para 78% dos casos, na fase preliminar.
\nEm nota, o Ita\u00fa disse que ir\u00e1 continuar a investir para reduzir falhas e aprimorar os servi\u00e7os de atendimento ao cliente, “para que essas quest\u00f5es sejam resolvidas diretamente com a institui\u00e7\u00e3o, sem a necessidade do envolvimento do PROCON”.
\n“A quantidade de casos resolvidos de forma r\u00e1pida e consensual [91%] demonstra a preocupa\u00e7\u00e3o e cuidado com que o Ita\u00fa Unibanco trata cada manifesta\u00e7\u00e3o de seus clientes”, explicou o banco.
\nO Bradesco disse, por meio de nota, que “a queda da posi\u00e7\u00e3o do Bradesco no ranking do trimestre \u00e9 resultado do esfor\u00e7o permanente para melhorar a qualidade do atendimento aos seus clientes”. No entanto, segundo o PROCON-SP, n\u00e3o houve, anteriormente, ranking online divulgado.
\nA Telef\u00f4nica foi procurada, mas n\u00e3o enviou seu posicionamento at\u00e9 o fechamento da reportagem.
\nLan\u00e7ado em no Dia Mundial do Consumidor, 15 de mar\u00e7o, o ranking online, divulga no site do PROCON o nome das empresas mais reclamadas desde janeiro de 2012, a lista das irregularidades e as empresas que fazem parte do grupo de neg\u00f3cios, al\u00e9m do\u00edndice de casos solucionados.
\nFonte: Ag\u00eancia Brasil<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
O Grupo Ita\u00fa, formado por 20 empresas, lidera o ranking das 30 empresas que mais geraram reclama\u00e7\u00f5es \u00e0 Funda\u00e7\u00e3o PROCON de S\u00e3o Paulo (PROCON-SP) no primeiro trimestre de 2012. A classifica\u00e7\u00e3o, atualizada diariamente e dispon \u00edvel no site do \u00f3rg\u00e3o, mostra que o grupo gerou 2.647 reclama\u00e7\u00f5es neste ano. Depois do Ita\u00fa, as empresas com …<\/p>\n