Dados divulgados ontem pelo Banco Central sobre as reclama\u00e7\u00f5es de clientes mantem o Ita\u00fa como l \u00edder no ranking de queixas, seguido por Banco do Brasil, Santander, HSBC e Banrisul. Em fevereiro, 186 reclama\u00e7\u00f5es apresentadas contra o Ita\u00fa foram consideradas procedentes. O BC pondera o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o ao universo de clientes de cada institui\u00e7\u00e3o.
\nLevantamento do BC indica que a maior parte das insatisfa\u00e7\u00f5es se refere \u00e0 cobran\u00e7a indevida nas contas. Essa situa\u00e7\u00e3o vem se agravando e tamb\u00e9m pode ser atribu \u00edda \u00e0s integra\u00e7\u00f5es de institui\u00e7\u00f5es financeiras, resultado de fus\u00e3o ou compra de um banco por outro, o que causa transtorno aos clientes.
\nEm fevereiro, a cobran\u00e7a n\u00e3o autorizada de servi\u00e7os financeiros e fora das regras contratuais em conta corrente ou a cobran\u00e7a de tarifas em conta ou no cart\u00e3o de cr\u00e9dito somou 45% de das reclama\u00e7\u00f5es procedentes apresentadas ao servi\u00e7o de atendimento ao p\u00fablico do Banco Central.
\nFus\u00e3o incomoda
\nO processo de fus\u00e3o e aquisi\u00e7\u00e3o de institui\u00e7\u00f5es financeiras \u00e9 considerado um fator de problema para os clientes. Quando um banco compra outro, a integra\u00e7\u00e3o das casas – especialmente dos sistemas – faz com que os problemas apare\u00e7am.
\nFonte: Ag\u00eancia Estado<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Dados divulgados ontem pelo Banco Central sobre as reclama\u00e7\u00f5es de clientes mantem o Ita\u00fa como l \u00edder no ranking de queixas, seguido por Banco do Brasil, Santander, HSBC e Banrisul. Em fevereiro, 186 reclama\u00e7\u00f5es apresentadas contra o Ita\u00fa foram consideradas procedentes. O BC pondera o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o ao universo de clientes de …<\/p>\n