Alguns dos maiores bancos de varejo do Pa \u00eds ‘empurram’ para os clientes pacotes de tarifas mais caros do que o perfil do correntista sugere. \u00e9 o que revela uma pesquisa do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), obtida com exclusividade pelo jornal O Estado de S. Paulo.
\nNo caso do Santander, por exemplo, essa disparidade significou um acr\u00e9scimo de 69% no pacote (R$ 33,60, ante R$ 19,90). No HSBC, o plano contratado custou 53% a mais do que o indicado para o perfil do cliente (R$ 37,50 em vez de R$ 24,50).
\nNo in \u00edcio de dezembro de 2011, seis pesquisadores do Idec foram a ag\u00eancias dos maiores bancos de varejo do Pa \u00eds – Banco do Brasil, Ita\u00fa, Bradesco, Caixa Econ\u00f4mica Federal, Santander e HSBC – para abrir contas correntes. Todos foram orientados a descrever para o funcion\u00e1rio um perfil que se adequasse a pacotes com valores entre os mais baixos de cada institui\u00e7\u00e3o.
\n“Repetimos uma pesquisa que j\u00e1 hav \u00edamos feito em 2008, logo ap\u00f3s o Banco Central implementar a nova regulamenta\u00e7\u00e3o para o tema, e a conclus\u00e3o \u00e9 que n\u00e3o houve melhora de l\u00e1 para c\u00e1”, afirmou a gerente jur \u00eddica do Idec, Maria Elisa Novais. Ela observa que mesmo os bancos que acabaram oferecendo o custo-benef \u00edcio adequado para o cliente relutaram em faz\u00ea-lo. “Em geral, eles n\u00e3o d\u00e3o a melhor op\u00e7\u00e3o ao consumidor.”
\nEncaixam-se nesse caso descrito pela advogada o Ita\u00fa e a Caixa. Em ambos, o pesquisador do instituto conseguiu ‘comprar’ o pacote oferecido, mas s\u00f3 depois de muita negocia\u00e7\u00e3o. Na Caixa, o pesquisador ficou com o plano Caixa F\u00e1cil, que custa R$ 9,80 por m\u00eas. No Ita\u00fa, foi escolhido o Maxi Conta Ita\u00fa Econ\u00f4mica, ao custo mensal de R$ 11,80.
\nApenas dois bancos apontaram de imediato, planos mais adequados ao perfil do cliente: Banco do Brasil e Bradesco. No primeiro, o pacote buscado pelo pesquisador era at\u00e9 mais caro do que o sugerido pelo banco – R$ 19,70 em vez de R$ 27,90. No segundo, o plano ‘vendido’ custa R$ 19,55, abaixo dos R$ 22,40 do plano que o pesquisador procurava.
\nFalhas
\nNa avalia\u00e7\u00e3o do Idec, o problema mais grave foi o do Santander. “O atendente do banco disse que o cliente (pesquisador) n\u00e3o podia contratar o pacote que queria porque tinha uma renda muito alta para aquele plano”, comentou Maria Elisa. “Mas isso n\u00e3o est\u00e1 em nenhuma regulamenta\u00e7\u00e3o do Banco Central.”
\nEm nota, o Santander afirma que “o caso apontado \u00e9 pontual e n\u00e3o traduz a realidade”. O banco diz ainda que “preza pela qualidade de seus servi\u00e7os e produtos e o respeito ao consumidor, e desenvolve permanentemente programa de comunica\u00e7\u00e3o e treinamento dos seus colaboradores em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s pr\u00e1ticas ‘consumeristas'”.
\nNo HSBC, o sistema tecnol\u00f3gico enquadrou automaticamente o pesquisador do Idec em um pacote mais caro do que o sugerido. Segundo o relato do instituto, o funcion\u00e1rio chegou a dizer ao pesquisador que daria um “jeitinho”. Informou que, ap\u00f3s a contrata\u00e7\u00e3o, alteraria para um plano mais barato, o que n\u00e3o ocorreu at\u00e9 o momento.
\nTamb\u00e9m em nota, o HSBC informa que “orienta seus gerentes a apresentar ao cliente a rela\u00e7\u00e3o de pacotes de servi\u00e7os dispon \u00edveis, inclusive a op\u00e7\u00e3o pelos servi\u00e7os essenciais, livres de tarifa\u00e7\u00e3o”. Ainda segundo o banco, “uma oferta que eventualmente n\u00e3o esteja enquadrada no perfil do cliente pode ocorrer em raz\u00e3o de falha pontual”.
\nFonte: O Estado de S\u00e3o Paulo<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Alguns dos maiores bancos de varejo do Pa \u00eds ‘empurram’ para os clientes pacotes de tarifas mais caros do que o perfil do correntista sugere. \u00e9 o que revela uma pesquisa do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), obtida com exclusividade pelo jornal O Estado de S. Paulo. No caso do Santander, por exemplo, …<\/p>\n