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Plataforma digital com IA Generativa promete autonomia aos clientes, mas levanta preocupa\u00e7\u00f5es sobre empregos, atendimento humano e impactos sociais<\/strong><\/p>\n <\/p>\n O Ita\u00fa Unibanco anunciou nesta segunda-feira (21) o lan\u00e7amento do aplicativo Ita\u00fa Emps, uma nova plataforma digital voltada a micro e pequenos empreendedores com faturamento entre R$ 200 mil e R$ 3 milh\u00f5es por ano. O aplicativo promete oferecer atendimento automatizado e personalizado com base em Intelig\u00eancia Artificial Generativa (IA Generativa), eliminando gradativamente o papel dos gerentes f\u00edsicos no relacionamento com esses clientes.<\/p>\n A proposta \u00e9 substituir o atendimento humano por um modelo de autosservi\u00e7o digital, em que o cliente acessa diretamente as informa\u00e7\u00f5es e orienta\u00e7\u00f5es financeiras via aplicativo, com suporte da IA para decis\u00f5es sobre fluxo de caixa, receitas, despesas e cr\u00e9dito.<\/p>\n A Intelig\u00eancia Artificial Generativa \u00e9 um ramo da IA que vai al\u00e9m da simples an\u00e1lise de dados: ela \u00e9 capaz de criar novos conte\u00fados, simular cen\u00e1rios, escrever textos, compor m\u00fasicas, gerar imagens ou \u2014 como no caso do Ita\u00fa \u2014 sugerir decis\u00f5es financeiras com base nos dados do cliente. Essa IA aprende a partir de grandes volumes de informa\u00e7\u00e3o (como hist\u00f3ricos de transa\u00e7\u00f5es) e gera respostas personalizadas, que antes s\u00f3 seriam poss\u00edveis com ajuda humana.<\/p>\n Esse tipo de tecnologia vem avan\u00e7ando rapidamente, e ainda causa receio na sociedade, especialmente por seu potencial de substituir empregos e provocar transforma\u00e7\u00f5es profundas em diversas profiss\u00f5es. Muitas pessoas temem a perda do v\u00ednculo humano, a precariza\u00e7\u00e3o das rela\u00e7\u00f5es de trabalho e o risco de decis\u00f5es automatizadas desconsiderarem aspectos subjetivos e humanos.<\/p>\n No dia 28 de julho, o Comando Nacional dos Banc\u00e1rios se reunir\u00e1 com a Federa\u00e7\u00e3o Nacional dos Bancos (Fenaban) para debater o uso de novas tecnologias no setor. A pauta inclui justamente o impacto da Intelig\u00eancia Artificial nas rela\u00e7\u00f5es de trabalho.<\/p>\n \u201cDefendemos uma transi\u00e7\u00e3o justa para o modelo de Intelig\u00eancia Artificial \u2014 que preserve os empregos banc\u00e1rios, focando na responsabilidade social como o pr\u00f3prio banco prega em suas propagandas, que vem sendo esquecida pelo Ita\u00fa e assegure um futuro com trabalho decente e distribui\u00e7\u00e3o equilibrada dos ganhos de produtividade\u201d, destacou Jos\u00e9 Antonio Fernandes Paiva, presidente do Sindicato dos Banc\u00e1rios de Piracicaba e regi\u00e3o.<\/p>\n O desenvolvimento da IA precisa ser acompanhado de responsabilidade social e di\u00e1logo com os trabalhadores, especialmente em setores como o banc\u00e1rio, onde o atendimento personalizado e a confian\u00e7a no relacionamento sempre foram diferenciais importantes.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Plataforma digital com IA Generativa promete autonomia aos clientes, mas levanta preocupa\u00e7\u00f5es sobre empregos, atendimento humano e impactos sociais O Ita\u00fa Unibanco anunciou nesta segunda-feira (21) o lan\u00e7amento do aplicativo Ita\u00fa Emps, uma nova plataforma digital voltada a micro e pequenos empreendedores com faturamento entre R$ 200 mil e R$ 3 milh\u00f5es por …<\/p>\n