Os cinco bancos com maior lucro do pa \u00eds (Bradesco, Ita\u00fa, Caixa Econ\u00f4mica Federal, Banco do Brasil) est\u00e3o entre as 20 empresas que mais tiveram reclama\u00e7\u00f5es n\u00e3o solucionadas no Estado de S\u00e3o Paulo, segundo o Cadastro Estadual de Reclama\u00e7\u00f5es Fundamentadas de 2017, elaborado pela Funda\u00e7\u00e3o Procon.<\/p>\n
Jos\u00e9 Fernandes Paiva, Presidente do Sindicato retrata que os bancos continuam tendo lucros estratosf\u00e9ricos, e que valor das tarifas e servi\u00e7os pagos pelos clientes cobrem mais de 100% das despesas de pessoal. \u201c;As institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias t\u00eam a obriga\u00e7\u00e3o de prestar um bom atendimento ao cliente. E para isso precisam contratar mais, pois os banc\u00e1rios trabalham sobrecarregados \u201c;, comenta;<\/p>\n
O Bradesco \u00e9 o primeiro banco a figurar na lista e aparece na quinta posi\u00e7\u00e3o total, com 1.537 reclama\u00e7\u00f5es, sendo 676 n\u00e3o atendidas. Em seguida est\u00e3o Ita\u00fa (7\u00ba), com 1.111 reclama\u00e7\u00f5es e 447 n\u00e3o atendidas; Caixa Econ\u00f4mica Federal (11\u00ba), com 828 reclama\u00e7\u00f5es, sendo 412 n\u00e3o atendidas e Banco do Brasil (17\u00ba), com 517 reclama\u00e7\u00f5es, sendo 340 n\u00e3o atendidas.<\/p>\n
Juntos, esses bancos incluindo o Santander lucraram R$ 77,342 bilh\u00f5es apenas em 2017 (33,5% a mais em rela\u00e7\u00e3o a 2016). Apenas com a receita total de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e tarifas cobrados dos clientes, os bancos obtiveram R$ 126,423 bilh\u00f5es (10,1% a mais em rela\u00e7\u00e3o a 2016). Esse valor cobre toda a folha salarial dessas empresas e ainda sobram R$ 28 bilh\u00f5es.<\/p>\n
Por outro lado, esses mesmos bancos (Ita\u00fa, Santander, Bradesco, Caixa e BB) eliminaram 14 mil postos de trabalho somente em 2017. Levando em conta todo o setor financeiro, que inclui outros bancos, o n\u00famero de vagas extintas chegou a 17,9 mil, em 2017.<\/p>\n
Banco do Brasil apresenta n \u00edtida piora<\/p>\n
O relat\u00f3rio do Procon destaca a n \u00edtida piora do\u00edndice de solu\u00e7\u00e3o apresentada pelo Banco do Brasil, passando de 48%, em 2016 (o que j\u00e1 era considerado ruim pelo \u00f3rg\u00e3o), para 34% em 2017.<\/p>\n
O Cadastro<\/p>\n
O cadastro inclui reclama\u00e7\u00f5es registradas em 50 Procons que integram o Sistema Estadual de Defesa do Consumidor (49 Procons Municipais mais o Procon Estadual -; Funda\u00e7\u00e3o Procon SP -; que atende presencialmente na capital e em todo o estado atrav\u00e9s dos canais \u00e0 dist\u00e2ncia).<\/p>\n
Em 2017 foram registrados 709.424 atendimentos, entre consultas, orienta\u00e7\u00f5es, atendimentos preliminares, Cartas de Informa\u00e7\u00f5es Preliminares (CIPs) e reclama\u00e7\u00f5es. Desse total, 54.780 geraram Reclama\u00e7\u00f5es Fundamentadas -; demandas n\u00e3o solucionadas em fase preliminar que seguiram para uma segunda etapa de concilia\u00e7\u00e3o, com a abertura de processo administrativo. A Funda\u00e7\u00e3o Procon SP representa 50,3% desse total. A partir do Cadastro foi elaborado o Ranking Estadual com as 50 empresas mais reclamadas.<\/p>\n
P\u00f3dio de reclama\u00e7\u00f5es<\/p>\n
Em 2017, o Grupo P\u00e3o de A\u00e7\u00facar (Casas Bahia, Extra e Ponto Frio) passou a liderar o Ranking Estadual de reclama\u00e7\u00f5es fundamentadas, com um total de 4.722 registros.<\/p>\n
Em segundo lugar, com 4.081 registros figura o Grupo Vivo\/Telefonica voltando a liderar como a mais reclamada do segmento de telecomunica\u00e7\u00f5es, que al\u00e9m de aumentar suas demandas, piorou seu\u00edndice de solu\u00e7\u00e3o de 67% em 2016 para atuais 56%. O Grupo Claro\/Net\/Embratel (AM\u00e9RICA MOVIL) passou a ocupar a 3ª coloca\u00e7\u00e3o, piorando seu\u00edndice de solu\u00e7\u00e3o para 70% das demandas contra os 74% do ano anterior.<\/p>\n
Entre os principais problemas reclamados est\u00e3o quest\u00f5es relacionadas a cobran\u00e7as, contratos, ofertas, v \u00edcio ou m\u00e1 qualidade de produto e de servi\u00e7o, problemas com o SAC, negativa de cobertura e n\u00e3o fornecimento de documentos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Os cinco bancos com maior lucro do pa \u00eds (Bradesco, Ita\u00fa, Caixa Econ\u00f4mica Federal, Banco do Brasil) est\u00e3o entre as 20 empresas que mais tiveram reclama\u00e7\u00f5es n\u00e3o solucionadas no Estado de S\u00e3o Paulo, segundo o Cadastro Estadual de Reclama\u00e7\u00f5es Fundamentadas de 2017, elaborado pela Funda\u00e7\u00e3o Procon. Jos\u00e9 Fernandes Paiva, Presidente do Sindicato retrata que os …<\/p>\n