A Comiss\u00e3o de Empresa dos Funcion\u00e1rios do Banco do Brasil (CEBB) se reuniu com o banco na quinta-feira (14) para debater as mudan\u00e7as anunciadas nas Plataformas de Suporte Operacional (PSO), que incluem altera\u00e7\u00f5es nas atribui\u00e7\u00f5es dos caixas executivos. A reuni\u00e3o foi solicitada pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional dos Trabalhadores do Ramo Financeiro (Contraf-CUT) dentro do processo de negocia\u00e7\u00e3o permanente previsto no Acordo Coletivo de Trabalho (ACT).<\/p>\n
Na reuni\u00e3o, o banco apresentou a chamada Mobiliza\u00e7\u00e3o envolvendo as PSO, com foco em novas tarefas para os caixas, incluindo presen\u00e7as nas salas de autoatendimento e venda de produtos de capitaliza\u00e7\u00e3o, cr\u00e9dito direto ao consumidor (CDC), dentre outras.<\/p>\n
Tamb\u00e9m foi apresentado um programa de reconhecimento tendo como pr\u00eamio o ac\u00famulo de ponto no Programa Livelo. Na vis\u00e3o do BB, as novas atribui\u00e7\u00f5es podem gerar mais oportunidades na carreira e os caixas poderiam ser aproveitados nos momentos de menor volume de atendimento nas unidades.<\/p>\n
Ap\u00f3s a apresenta\u00e7\u00e3o, os representantes dos funcion\u00e1rios apontaram aos executivos da Diretoria Gest\u00e3o de Pessoas (Dipes) e Unidade Opera\u00e7\u00f5es (UOP) os diversos problemas e considera\u00e7\u00f5es colhidas nas unidades do PSO em todo o Brasil.<\/p>\n
Teoria \u00e9 diferente da pr\u00e1tica
\nOs representantes dos funcion\u00e1rios apontaram ao BB que tem havido uma grande diferen\u00e7a entre o que se planeja na diretoria e a pr\u00e1tica nos locais de trabalho, come\u00e7ando pela mobiliza\u00e7\u00e3o de venda de produtos.<\/p>\n
Segundo Wagner Nascimento, coordenador da CEBB, embora o banco tenha falado que individualmente o caixa n\u00e3o ser\u00e1 obrigado a vender produtos, a partir do estabelecimento de uma meta para os prefixos, tem sido constatado pelos funcion\u00e1rios diversas cobran\u00e7as individualizadas, por e-mail e mensagens por aplicativos como o WhatsApp.<\/p>\n
\u201c;Os funcion\u00e1rios apresentaram os problemas com a seguran\u00e7a nas tarefas dos caixas a partir do momento em que precisa atuar na oferta de produtos. Muitos reclamam do deslocamento do posto de trabalho na bateria de caixas sem seguran\u00e7a, uma vez que boa parte do mobili\u00e1rio n\u00e3o tem chave para trancar o numer\u00e1rio \u201c;, disse o coordenador da CEBB.<\/p>\n
Outra quest\u00e3o apontada \u00e9 que h\u00e1 uma grande resist\u00eancia dos funcion\u00e1rios em atuar na \u00e1rea negocial, uma vez que o perfil de trabalho operacional j\u00e1 foi escolhido quando migraram para as PSO. Os funcionaram dizem tamb\u00e9m que, al\u00e9m da mudan\u00e7a na natureza do servi\u00e7o, est\u00e3o sendo cobradas vendas de produtos onde n\u00e3o h\u00e1 nenhum treinamento para conhecimento do produto.<\/p>\n
Quando ao programa de recompensa com ponto Livelo, a Contraf-CUT considera que \u00e9 uma forma de remunera\u00e7\u00e3o vari\u00e1vel e deixou claro ao banco que, conforme as minutas de reivindica\u00e7\u00e3o da categoria banc\u00e1ria e espec \u00edfica dos funcion\u00e1rios do BB, a representa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios defende a contrata\u00e7\u00e3o total da remunera\u00e7\u00e3o. \u201c;Reivindicamos que toda remunera\u00e7\u00e3o vari\u00e1vel seja debatida e negociada com a representa\u00e7\u00e3o dos trabalhadores \u201c;, explicou Wagner.<\/p>\n
Falta de treinamento
\nOs caixas das PSO de todas as regi\u00f5es do pa \u00eds t\u00eam reclamado que desde a apresenta\u00e7\u00e3o das novas fun\u00e7\u00f5es, muitos est\u00e3o sendo cobrados por venda de produtos que n\u00e3o conhecem profundamente e n\u00e3o h\u00e1 nenhum tipo de treinamento.<\/p>\n
Segundo o coordenador da CEBB, a falta de treinamento adequado traz inseguran\u00e7a para funcion\u00e1rios e clientes, uma vez que a oferta pode ser feita de forma equivocada, gerando preju \u00edzos financeiros para os funcion\u00e1rios, inclusive pass \u00edveis de inqu\u00e9ritos administrativos, al\u00e9m de maior risco de ocorr\u00eancias de diferen\u00e7as de caixa.<\/p>\n
Melhora das estat \u00edsticas
\nOs representantes dos funcion\u00e1rios observaram que existem problemas nas estat \u00edsticas que apontam a diminui\u00e7\u00e3o no n\u00famero dos atendimentos nos caixas. Segundo eles, em muitas plataformas, os caixas s\u00e3o orientados a encerrar a sess\u00e3o antes da conclus\u00e3o do atendimento ao cliente, apenas para mascarar o tempo total da opera\u00e7\u00e3o. O Banco se comprometeu a orientar as PSO para coibir esse tipo de pr\u00e1tica.<\/p>\n
Outra reclama\u00e7\u00e3o apontada \u00e9 quanto ao trabalho de entrega de cart\u00f5es aos clientes que, em diversas regi\u00f5es, n\u00e3o tem seguido com seguran\u00e7a os normativos internos, com relatos de entrega e armazenamento de cart\u00f5es de clientes nas salas de autoatendimento.<\/p>\n
O banco informou que suspendera temporariamente o processo de entrega de cart\u00f5es pelos caixas, at\u00e9 que o modelo seja devidamente ajustado.<\/p>\n
Sobrecarga de trabalho
\nSindicatos dos banc\u00e1rios de diversas localidades do pa \u00eds tamb\u00e9m denunciaram a sobrecarga de trabalho dos Gerentes de Servi\u00e7o (Gemods), que precisam gerenciar tanto os servi\u00e7os das PSO quanto servi\u00e7os ligados \u00e0s ag\u00eancias. A sobrecarga impede um melhor gerenciamento do quadro de funcion\u00e1rios, o planejamento de f\u00e9rias e treinamentos dos funcion\u00e1rios e dos pr\u00f3prios Gemods.<\/p>\n
Os sindicatos tamb\u00e9m constataram e relataram problemas com o novo modelo do Gerenciador de Atendimento (GAT) -; sistemas de gerenciamento de senhas e atendimento -;, onde existe a prioridade de atendimento por tipo de cliente. A segmenta\u00e7\u00e3o de renda d\u00e1 privil\u00e9gio de atendimento e tem gerado muita confus\u00e3o nas ag\u00eancias, em muitos casos, trazendo inseguran\u00e7a f \u00edsica para trabalhadoras e trabalhadores que fazem o atendimento aos clientes, al\u00e9m de aumento nas den\u00fancias aos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor.<\/p>\n
Participa\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios das PSO
\nA Comiss\u00e3o de Empresa visitou dezenas de locais de trabalho em todo o pa \u00eds para colher as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias ao subs \u00eddio para debate com o banco. Fruto dessas visitas, a Contraf-CUT enviou orienta\u00e7\u00e3o para cada Federa\u00e7\u00e3o que convidasse dirigentes, delegados sindicais e banc\u00e1rios de base que trabalham nas PSO para contribuir com as discuss\u00f5es que foram bastante produtivas.<\/p>\n
An\u00e1lise da reuni\u00e3o
\nPara o coordenador da CEBB a reuni\u00e3o foi positiva, uma vez que o banco se comprometeu a efetuar melhorias f \u00edsicas nos guich\u00eas, melhorar o sistema de atendimento e, principalmente fez o compromisso de melhorar o treinamento dos funcion\u00e1rios.<\/p>\n
\u201c;Houve o compromisso do banco de trazer as devolutivas das anota\u00e7\u00f5es geradas na reuni\u00e3o e, posteriormente ser\u00e1 analisada a realiza\u00e7\u00e3o de uma pr\u00f3xima reuni\u00e3o \u201c;, disse.<\/p>\n
Wagner ressaltou, por\u00e9m, que os relatos colhidos pelos sindicatos e apresentados na reuni\u00e3o, refor\u00e7am os motivos pelo qual o movimento sindical \u00e9 contra a venda de produtos pelos caixas. \u201c;Falta seguran\u00e7a nos guich\u00eas, falta melhorar o sistema de atendimento aos clientes e, sobretudo, falta treinamento dos funcion\u00e1rios. N\u00e3o \u00e9 poss \u00edvel que neste momento o caixa, que muitas vezes n\u00e3o d\u00e1 conta do atendimento de tantos clientes, ainda tenha que ofertar produtos para os quais n\u00e3o foi treinado \u201c;, criticou.<\/p>\n
A CEBB e os sindicatos continuar\u00e3o fazendo os debates nos locais de trabalho e verificando tanto as medidas anunciadas de inclus\u00e3o de outras atribui\u00e7\u00f5es aos caixas, como tamb\u00e9m se houve melhoria e condi\u00e7\u00f5es para que as tarefas sejam realizadas com seguran\u00e7a para banc\u00e1rias e banc\u00e1rios.<\/p>\n
Durante a reuni\u00e3o sobre PSO, o Comando Nacional, representado pela Comiss\u00e3o de Empresa dos Funcion\u00e1rios do BB, entregou ao banco uma proposta de Termo de Compromisso para garantia de direitos dos funcion\u00e1rios do BB.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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